早期的(de)質量管理(lǐ)（工(gōng)業(yè)化(huà)雛形期）♠≠側重于對(duì)最終産品的(de)檢測、測試，即QC（☆€∏λ品質控制(zhì)）時(shí)代。

這(zhè)個(gè)時(shí)期的(de)質量管™≈₹理(lǐ)是(shì)以産品為(wèi)主，在生(shēng)産人(rén∑')員(yuán)完成了(le)生(shēng)産任務後，有(yǒ‍"u)專門(mén)的(de)人(rén)員(yuán)（簡稱品控人(rén)員(yuán)或QC人​Ω(rén)員(yuán)），對(duì)最終産品進行(xíng)檢查，以确保産品質量符合要(yào★≈↔₩)求。

因為(wèi)分(fēn)工(gōng)更細化(huà)、庫存控制(zhì)更嚴密、生(shēngλ÷)産計(jì)劃更精準。

随著(zhe)工(gōng)業(yè)化(huà)的(de)到(dào)來(lá•♥λ®i)，産品的(de)設計(jì)、生(shēng)産‌♥ •和(hé)營銷可(kě)能(néng)是(shì)在"✔$₩不(bù)同組織、地(dì)區(qū)或國(guó)家(jiā)進行(•↑±₩xíng)（如(rú)耐克），很(hěn)難将不(bù)同的(de)組織召集在一(y¥→ī)起設計(jì)流程。

品質控制(zhì)（QC）意味著(zhe)在生(shēng)産線會(huì)有×$♦★(yǒu)兩類人(rén)對(duì)産品進行(xíng)控制(zhì)π→☆，生(shēng)産人(rén)員(yuán)控制(zhì)産量、成本；QC≤©↓人(rén)員(yuán)控制(zhì)質量，這(zhè)勢必會(huì)造成生(shēn ₽$g)産與QC之間(jiān)的(de)矛盾，進而造成彼此的₹ ®©(de)不(bù)信任。

當時(shí)雀巢用(yòng)一(yī)張非常清晰≈★'的(de)圖，解釋了(le)QC、QA和(hé)QM的(de)區(qū)别。

 

 

 

這(zhè)時(shí)候以往質量部門(mén)的(de)QC崗位升級為±​'"(wèi)QA，主要(yào)支持生(shēng)産部門(mén)進行(xíng)在線檢驗（生 ←​™(shēng)産部有(yǒu)在線實驗室），包括：設∞☆™備校(xiào)驗、方法提供、人(rén)員(yuán)培訓、試劑購(g σòu)買等。另外(wài)，QA部門(mén)協助生(sh×"ēng)産完成HACCP計(jì)劃、QMS（Quality Mon↕‌itoring Scheme）、淨重控制(zhì)、環境衛生(shēng)監控♠✘$↓、糾正預防措施驗證等項工(gōng)作(zuò)。

質量部門(mén)（QA）的(de)工(gōng)作(zu¶±₹∞ò)還(hái)包括：原料、成品檢驗放(fàng)行₽∞&(xíng)，參與供應商管理(lǐ)（評估、審核）等。

當生(shēng)産線沒有(yǒu)了(le)專職QC人(rén)員(yuán)時(shí)≤↕‍₩，不(bù)僅僅提高(gāo)了(le)産品質量合格率，非生(shēng)産人(rén)↔♦員(yuán)比例大(dà)幅度減少(shǎo)。

讓質量部門(mén)的(de)人(rén)員(yuán)遠(y↔α$uǎn)離(lí)生(shēng)産一(yī)線，實際上(shλ↕δ±àng)是(shì)将QA人(rén)員(yuán)角色從(cóσ‍§σng)保姆變為(wèi)教練，從(cóng)關注産品¥βπ質量到(dào)關注流程質量。

當QA人(rén)員(yuán)不(bù)再直接參與解↔≠決産品質量問(wèn)題時(shí)，生(shēng)産部門(mén)一(yī •≠)定會(huì)主動承擔這(zhè)樣的(de)角色，按照(zhào)邏¶>¥輯講，生(shēng)産人(rén)員(yuán)應該比質量人(rén)員(yuán)€‌更知(zhī)道(dào)問(wèn)題所在。

而當生(shēng)産主管也(yě)開(kāi)始關注優化(©₽huà)流程時(shí)（QA的(de)角色），質量部門(mén)的(≠§Ωde)QA就(jiù)可(kě)升級到(dào)QM的(de)角色，即關注質量管理(lǐ)體(t₹'₩'ǐ)系的(de)框架設計(jì)是(shì)否合理(lǐ)，是(shì)否需要(↓γ§yào)對(duì)各個(gè)體(tǐ)系進行(xíng)整合。

質量人(rén)員(yuán)的(de)使命就(jiù)是(shì)消滅質♠φ​量部門(mén)，這(zhè)似乎是(shì)一(yī)個(gè)悖論，但(dànπ')實際結果就(jiù)是(shì)這(zhè)樣。

當産品質量控制(zhì)由生(shēng)産人(rén)員♠↑(yuán)承擔，業(yè)務流程的(de)優化(huà)是(shπ‌★'ì)由各個(gè)職能(néng)部門(mén)負責，那(nà ε")質量部門(mén)就(jiù)該壽終正寝，這(zhè)需要(yào)質量人(♣β ×rén)清醒認識到(dào)這(zhè)一(yī)點。