這(zhè)些(xiē)年(nián)我國(guó)産品質量抽查統計(jì)數(s×↓÷©hù)字表明(míng)，中小(xiǎo)企業(yè)産品質量合格率遠(yu>∞ǎn)低(dī)于大(dà)型企業(yè)。同時(shí)，中小(€↑xiǎo)企業(yè)ISO9001認證的(de)步伐也(yě)慢(màn)于大(dà)型企業(yè)，許σ®'•多(duō)意圖獲得(de)認證或已獲得(de)認證的(de)中小(xiǎ¥Ωo)企業(yè)，其實際質量管理(lǐ)水(shuǐ)平也(yě)沒有(yǒu)明(mΩ→δλíng)顯地(dì)提高(gāo)。這(zhè)其中✘→δ‌歸納起來(lái)存在以下(xià)一(yī)些(xiē)問(wèn)題：€φγ

質量意識相(xiàng)對(duì)低(dī)下(xià)

一(yī)些(xiē)長(cháng)期以來(lái)實行(xíng)計(jì)劃經濟體(tΩ<✘♠ǐ)制(zhì)的(de)中小(xiǎo)企業(yè)，其主要(yào)任務是(shδ≠ì)“完成指标”、“符合标準”。在β©領導及員(yuán)工(gōng)的(de)思想中樹(shù)立的(de)是(shì)&l‍↔×‍dquo;數(shù)量”的(de)觀念意識，有(yǒu)些(xiē)甚至隻¶±求數(shù)量，忽視(shì)質量，連起碼的(de₩​)符合标準都(dōu)做(zuò)不(bù)到(dào)。

對(duì)于一(yī)些(xiē)私營企業(yè)，質量低(dī)下(xià)的(de×♥)主要(yào)原因在企業(yè)主管，由于自(zì)身(sh&α☆ēn)素質限制(zhì)，他(tā)們關心的(de)首要(yào)問(wèn)題是(shì)企γ<∞β業(yè)的(de)近(jìn)期效益，對(duì)企業(yè)的< α(de)生(shēng)存與發展缺乏長(cháng)遠(yuǎn)規劃及戰略考慮無視(shì)•‍新生(shēng)企業(yè)的(de)挑戰和(hé)國(gu±αó)際競争的(de)沖擊，從(cóng)某種程度上(shàng)講，這(zhè)Ω‍δ∏樣的(de)企業(yè)質量管理(lǐ)水(shuǐ)平實際上(shàng)已弱化(™•≠≠huà)，發展潛力非常有(yǒu)限。“質量是(shì)企業(yè)的(de)δ≈∞生(shēng)命”，質量沒做(zuò)好(hǎo)，這(zhè)正是(s±™∑>hì)中小(xiǎo)企業(yè)普遍壽命不(bù)長(ch​δ"áng)的(de)根本原因。

對(duì)ISO9001認證在認識上(shàng)的(de)誤區(q‌©ū)

具體(tǐ)體(tǐ)現(xiàn)在3個(gè)方面：

（1）認為(wèi)ISO9001質量體(tǐ)系隻适用(yòng)于大(π•‍∞dà)企業(yè)，對(duì)中小(xiǎo)企業(yè)而言卻難以操作(zuò)，✔↔₽ε貫标在時(shí)間(jiān)、精力與成本上(shàng)的(de)耗費(fèi)↕​≠遠(yuǎn)大(dà)于貫标所得(de)的(de)收益；

（2）将ISO9001質量認證習(xí)慣地(dì)看(€♠kàn)作(zuò)是(shì)新的(de)行(xíng)政性檢查、評比、驗收，從(cóng×¥$≈)而對(duì)認證工(gōng)作(zuò)也(yě)采取習(xí)慣性的(de)應付态度；

（3）重視(shì)結果不(bù)重視(shì)過程，認為(wèi)認證就(jiù)是∑$✘→(shì)拿(ná)到(dào)“證書(shū)”，在銷售競争、産品出口≈≈、公司上(shàng)市(shì)時(shí)可(kě)以謀取便利，因而匆忙貫标、'↑₹認證，限期完成。這(zhè)與ISO9001族國(gu≠<→εó)際質量标準的(de)精神實質背道(dào)而馳。

質量管理(lǐ)基礎工(gōng)作(zuò)發展滞後

許多(duō)中小(xiǎo)企業(yè)以“包”代“管&rdq♣ φ uo;，以“股”代“管&rdquo♠£β;，過分(fēn)強調技(jì)術(shù)性、行(xíng)政性和(hé)經濟手段。質量管理(>λlǐ)的(de)基礎工(gōng)作(zuò)包括計(jì)量工(gōng)作(z♦$∏uò)标準化(huà)工(gōng)作(zuò)、質量信息管理(lǐ)、質量Ω ∏₩教育、質量組織與責任、職工(gōng)質量管理(lǐ)活動等，體(tǐ)系不(÷$≥×bù)健全，發展滞後。

對(duì)質量管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)投入嚴重不(bù)足

中小(xiǎo)企業(yè)，特别是(shì)私營企業(yè)↔β×‌的(de)經理(lǐ)層，其主要(yào)精力都(dōu×β)投入在銷售、對(duì)外(wài)聯絡等事(shì)項上(shàng)，而對(duì)于貫☆γ↕标這(zhè)樣的(de)事(shì)關質量生(shēng)命的(deλ♠)大(dà)事(shì)卻盡量“放(fàng)權”，很(hěn)少(s"βhǎo)親自(zì)過問(wèn)，甚至對(duì)企業(yè)的(de)質量方針↓∏♠與質量目标也(yě)交由部下(xià)決定。更有(yǒu)甚者把貫标“‍↓¥σ全權”交給咨詢公司“一(yī)手包辦”，用(yòng)σ≥&≠以質量管理(lǐ)的(de)成本投入更加“經濟&rd™€™quo;，從(cóng)專業(yè)咨詢公司的(de)付費(fèi)到(d™© δào)內(nèi)部ISO9001質量管理(lǐ)相(xiàng)關組織機(≤'jī)構的(de)設置，人(rén)員(yuán)及檢測儀器(qì)的(de)配備都(dōu)©&↑≤是(shì)能(néng)省則省。其結果要(yào)麽是(shì)✘→σ∏編制(zhì)的(de)質量體(tǐ)系文(wén)件(jiàn)與企業(yè)質量管理(lǐ₽​ ☆)需要(yào)嚴重不(bù)符，要(yào)麽是(shì)建立的(de)↑☆₩≤質量體(tǐ)系無法在企業(yè)中順利推行(xíng)，質量管理(lǐ)水(shuǐ)平仍就(j×Ω₩©iù)無法提高(gāo)，企業(yè)在國(guó)際化(huà)的(de)市(shì)σδ★場(chǎng)競争中很(hěn)快(kuài)會(≤₹♥♣huì)被淘汰。

管理(lǐ)者代表随意任選

中小(xiǎo)企業(yè)在指定管理(lǐ)者代表時(shí)具有(yǒu)很(h✔★ěn)大(dà)的(de)随意性。要(yào)麽委派于能(né♣≈∏λng)騰出時(shí)間(jiān)與精力去(qù)應付文(wén)件(ji♦∞∏àn)編制(zhì)和(hé)現(xiàn)場(ch"÷₽πǎng)審核，但(dàn)卻與企業(yè)生(shēng)産經營沒有(yǒu)直接關聯的(dδ¶♥e)人(rén)員(yuán)；要(yào)麽派無質量管理(lǐ)經驗β∞≤與專業(yè)知(zhī)識，無力潛心鑽研ISO9001族質量标準的(de)人(rén)員(yuán)。這(zhè)都(dōu)會(huìα ®☆)造成管理(lǐ)者代表無法制(zhì)定合理(lǐ)而明(×∏míng)确的(de)質量方針或目标，無力自(zì)行(xí$‌★ng)領導編制(zhì)企業(yè)質量文(wén)件(jiàn)，隻能(≠∑néng)憑空(kōng)想象或盲目抄襲，終不(bù)能(néng)适應企業(yè)的(de)‍×φ需要(yào)。另一(yī)種情況是(shì)對(duì)管理(lǐ)代表沒有(yǒu)進行γ​(xíng)崗位相(xiàng)适應的(de)明(míng)确授λ>​權、長(cháng)期任命，或該代表在員(yuán)工(gōng)中不(b$Ω£ù)具威信，從(cóng)而使得(de)貫标過程變得(de)舉步為(wèi)艱。貫标結束，此類領Ω‌♥ 導人(rén)員(yuán)質量管理(lǐ)的(de)任命就(jiù)結束了(le)×✔'☆，企業(yè)很(hěn)難進行(xíng)質量體(tǐ)系的(de)♥←自(zì)我改進，質量管理(lǐ)水(shuǐ)平一(yī)路(lù)下(xi Ω£à)滑。

機(jī)構選取及認識問(wèn)題上(shàng)存在誤區★&λ™(qū)

（1）由于企業(yè)主管隻重結果，僅求拿(ná)證，隻要(yào)咨詢公司承諾拿(ná)→ε∞證，則貫标耗時(shí)長(cháng)短(duǎn)、咨詢價格成為(wèi)首先考 $慮因素，咨詢公司提供的(de)服務內(nèi)在質量如(rú)♣↔何卻很(hěn)少(shǎo)考慮。

（2）要(yào)求咨詢公司全權包辦。要(yào)求咨詢公司根據所掌握∞'的(de)企業(yè)情況代寫文(wén)件(jiàn)，代作(zuò)內(nèi✔'♦&)審，甚至認證機(jī)構來(lái)審核，也(yě)要(yào)求咨詢公司裝作(zuò)員(y★₹♣±uán)工(gōng)來(lái)應付詢問(wèn)，結果貫标與實施各行(xí→'÷ng)其道(dào)。

（3）認證機(jī)構選擇任意。企業(yè)不(bù)注重考察認證機(jī)構的(de∞£)背景，圖便宜圖省事(shì)，有(yǒu)很(hěn)大(dà)α₩的(de)随意性。而目前認證機(jī)構也(yě)的(de)确存在δ∞管理(lǐ)不(bù)嚴，分(fēn)支機(jī)構衆多(duō)等問(wèn)題，派生(shēn"↓g)出的(de)認證公司魚龍混雜(zá)，随意頒證賣證。

提高(gāo)中小(xiǎo)企業(yè)質量管理(lǐ)水(shuǐ)平，使ISO9001質量體(tǐ)系認證工(gōng)作(zuò)獲取良好(hǎoε←<)的(de)成效，應采取以下(xià)幾方面的(de)對(£λ←₩duì)策：

樹(shù)立“質量”的(de)自(zì)覺觀念

通(tōng)過廣泛的(de)培訓與教育，使經理(l✔λ®ǐ)層與全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)都(dōu)明(míng)确在'‌←今後國(guó)際化(huà)的(de)市(shì)場(chǎng)競争中，質量¶σ♦不(bù)同的(de)産品，質優者勝，有(yǒu)質量才有(★β¶yǒu)市(shì)場(chǎng)，有(yǒu)市(shì)場(chǎng)才有(yǒu)效益φ'​₩，因而ISO9001質量體(tǐ)系認證并不(bù)是(shì)誰強加給本企業(yè)、本部門(mén)©&的(de)苦差，不(bù)是(shì)“人(rén)<≤≤家(jiā)要(yào)我幹”，而是(shì)&ldqu∞¥o;自(zì)己需要(yào)幹”。還(hái)應使經理(€¶♦lǐ)層與全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)都(dōu)意識到(dào)ISO♥£∏™9001質量體(tǐ)系涉及企業(yè)所有(yǒu)員(yuán)工(g→εōng)，必須全員(yuán)參與。

提高(gāo)對(duì)ISO9001對(duì)質量認證的(de)認識

ISO9001系統的(de)內(nèi)在屬性事(shì)實上(shàng)♦∏✔ 是(shì)靈活的(de)、柔韌的(de)，它适用(yòng)于任何行(xíngπ§$)業(yè)任何規模的(de)企業(yè)，對(duì)中小(xiǎo)企 ££λ業(yè)同樣适用(yòng)。

制(zhì)定合乎企業(yè)需要(yào)的(de)質量體(tǐ)'∏₽∑系

以合理(lǐ)的(de)投入獲取最大(dà)的(de)效益，企業(yè)應給予貫标≥♣☆ 工(gōng)作(zuò)精力、時(shí)間(jiān)∑γσ¥和(hé)成本上(shàng)合理(lǐ)而充分(fēn)的(de)投入。從(cóng)另§∏↓一(yī)角度來(lái)說(shuō)，不(bù)必把原有(yǒu)的(de)規章(zhā↔★γ★ng)制(zhì)度、工(gōng)藝流程等文(wén)φ​♦♠件(jiàn)廢除，另起爐竈，而是(shì)按照(zhào)企業(yè)的(de)實際‌₽♦ ，比照(zhào)選定的(de)體(tǐ)系要(yào)素，對₹✔(duì)現(xiàn)有(yǒu)的(de)一(yī)些(xiē)程序化(huà)的(de)∞‍規章(zhāng)、制(zhì)度、操作(zuò)規則進行(xíng)删除&♦☆、增補。

這(zhè)樣既節省了(le)投入，又(yòu)可(kěα∏★)以得(de)到(dào)切實符合中小(xiǎo)企業(yè)運作(zuò)需要(y"±♦©ào)的(de)質量體(tǐ)系，同時(shí)中小(xiǎo)企業(yè)運作(zuò)需要(y♥φào)的(de)質量體(tǐ)系，中小(xiǎo)企業(yè)靈活機(jī)動的(de)☆π€優勢也(yě)可(kě)得(de)以保存，以最小(xiǎo)的(de)投入獲取了(le)最大(​♦☆dà)的(de)效益。

慎重選擇管理(lǐ)者代表

管理(lǐ)者代表是(shì)整個(gè)ISO9001質量保證體(tǐ)系建立過程中關鍵的(de)人(rén)物♠φ¥(wù)，ISO9001質量标準賦予其“确保按照(zhào)本标準要(yào‌ α≤)求建立、實施和(hé)保持質量體(tǐ)系的(de)重任&rdq¶↑₩uo;，管理(lǐ)者代表的(de)選擇是(shì)否恰當，直接關系到(dào)整個(g♦∏×↕è)認證工(gōng)作(zuò)進展的(de)順利•←與否。

重視(shì)全員(yuán)培訓及後期管理(lǐ)

ISO9001的(de)所有(yǒu)标準程序文(wén)↔₩¥±件(jiàn)、質量計(jì)劃等都(dōu)要(yào)靠人(rén)去(qù> ↑₹)執行(xíng)。因此加強培訓提高(gāo)人(rén∞φ₽)員(yuán)的(de)素質，适應管理(lǐ)、執行(xíng)、驗證等工γ✘✔ (gōng)作(zuò)的(de)需要(yào)是(shì)保證ISO9001質量體(tǐ)系持續ε&δ正常運行(xíng)，實現(xiàn)質量方針和(hé)目标的(de)首要(y↓δ÷‍ào)因素。

慎重選擇咨詢機(jī)構

一(yī)般而言，企業(yè)的(de)ISO9001認證過程需要(yào)有(yǒu)專業(yè★∞ε¥)咨詢公司的(de)參與，以便理(lǐ)清頭緒、加快(kuài)進度、少(s←÷hǎo)走彎路(lù)。在選擇咨詢公司時(shí)，要(yào)考察咨詢公司規模的(de)大(•↔dà)小(xiǎo)，是(shì)否有(yǒu)來(lái)自(zì)不(bù)同專∑↔‍業(yè)領域的(de)咨詢人(rén)員(yuán)，其專業(yè)知(Ω∏±Ωzhī)識與實際管理(lǐ)背景是(shì)否廣泛，對(duì)中←✘小(xiǎo)企業(yè)進行(xíng)咨詢的(de)經驗是(shì)否豐富，能(néng)否₽&π‍策劃進行(xíng)完整的(de)培訓，能(néng)否提供實地(dì)觀摩的 ™(de)機(jī)會(huì)等問(wèn)題。