質量牛人(rén)總結的(de)13條質量管理(lǐ)理(lǐ)念，非常精煉，有(yǒu)很(÷$γ‌hěn)好(hǎo)的(de)指導意義。
 
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01 . 
質量第一(yī)
 
質量是(shì)企業(yè)的(de)生(shēng)命，質量是(₽€¶'shì)一(yī)切的(de)基礎，企業(yè)要(yào) ™δ®生(shēng)存和(hé)盈利，就(jiù)必須堅持質量第一(yī)↓✘®的(de)原則，從(cóng)始至終能(néng)夠為(wèi)顧客提₹ ←∞供滿意質量的(de)産品和(hé)服務，才能(néng)<'<©在激烈的(de)競争中利于不(bù)敗之地(dì)。

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02 . 零缺陷
 
零缺陷是(shì)以抛棄缺點難免論，樹(shù)立無缺∞ ₹點的(de)哲學觀念為(wèi)指導，要(yào)求全體(tǐ)人(rén)員(y↓↔←uán)“從(cóng)開(kāi)始就(jiù)正确地(dì)進行(xí¥σng)工(gōng)作(zuò)，第一(yī)次就(jiù)把事(shì)情做(zuò)φ¥對(duì)”，以完全消除工(gōng)作(z♥βuò)缺點為(wèi)目标的(de)質量經營活動。
 
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03 . 源頭管理(lǐ)
 
質量管理(lǐ)應以預防為(wèi)主，将不(bù)良隐患消滅在萌芽狀态，這(zhè)樣不(b♣≥✘₽ù)僅能(néng)保證質量，而且能(néng)減少(shǎo)不(b¥★ù)要(yào)的(de)問(wèn)題發生(shē♥←ng)，降低(dī)變更次數(shù)，使企業(yè)整體(tǐ)的(de)工(gōng)作(z£β↔ uò)質量和(hé)效率得(de)到(dào)提高(gāo)。
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04 . 
顧客至上(shàng)
 
現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中，對(duì)于我¥$ λ們企業(yè)而言，把顧客需要(yào)放(fàng)在第一( ε✘yī)位，全心全意為(wèi)顧客服務。企業(yè)要(yào)樹(shù)立好($☆hǎo)“顧客至上(shàng)”的(de)服務ε♠€理(lǐ)念，把為(wèi)顧客服務擺在第一(yī)位，想顧客之想，急顧客所急。
 
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05 . 滿足需要(yào)
 
質量是(shì)客觀的(de)固有(yǒu)特性與主觀的(de)滿足需要(yào)的δ☆★(de)統一(yī)，質量不(bù)是(shì)企業(yè×↕)自(zì)說(shuō)自(zì)話(huà)，而是(shì)是(shσ™ì)否能(néng)夠滿足顧客的(de)需求，隻有(yǒ↓γφ>u)滿足了(le)顧客需要(yào)，顧客才會(huì)願意買單₽δ，企業(yè)才能(néng)實現(xiàn)盈利。
 
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06 . 
一(yī)把手質量
 
企業(yè)一(yī)把手的(de)一(yī)言一(yī)∑"‍行(xíng)從(cóng)始至終受到(dào)全體(t✘$Ωδǐ)員(yuán)工(gōng)的(de)特别關注，他(tā)對(duì)質→≈£π量的(de)認知(zhī)、觀點與态度很(hěn)大(dà)程度上(shàng)決∑•‌≥定了(le)員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)質量的(de)好(hε​α☆ǎo)壞，一(yī)把手應确保企業(yè)的(de)質量目标與經×↑ ≥營方向一(yī)緻，全面推進質量工(gōng)作(zuò)的(de)開(kāi)展。
 
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07 . 
全員(yuán)參與
 
現(xiàn)代企業(yè)的(de)質量管理(lǐ)需要(yào)全員(yuán)參與♥‌δ，它不(bù)僅僅是(shì)某個(gè)人(rén)、幾個(gè)質量​÷φ∞管理(lǐ)人(rén)員(yuán)或質量管理(lǐ)部門(mén)一(yī)個(gè)部門"Ω'φ(mén)的(de)事(shì)情，它需要(yào)各個Ω©♣(gè)部門(mén)的(de)密切配合，需要(yà$✘o)全員(yuán)的(de)共同參與。
 
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08 . 
持續改進
 
持續改進整體(tǐ)業(yè)績是(shì)企業(yè)永恒的(de)話(huà)題，持續±✘∑改進是(shì)質量管理(lǐ)的(de)原則和(hé)基礎，是(shì$÷)質量管理(lǐ)的(de)一(yī)部分(fēn)，質量管理(lǐ)者ק∑應不(bù)斷主動尋求企業(yè)過程的(de)有(yǒu)效性和(hé)效率的(de↔γ)改進機(jī)會(huì)，持續改進企業(yè)的(de)工(gōng)作(zu¥¶✘ò)質量。
 
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09 . 
基于事(shì)實的(de)決策方法
 
質量管理(lǐ)要(yào)求尊重客觀事(shì)實，用(yòng)數(shù)據說∑πδ(shuō)話(huà)，真實的(de)數(shù)據↑♥≤既可(kě)以定性反映客觀事(shì)實，又(yòu)可(kě)以定量 ₹↑≈描述客觀事(shì)實，給人(rén)以清晰明(míng)确的(de)直觀概念δ¶，從(cóng)而更好(hǎo)的(de)分(fēn)析和(hé)解決♠ ₹問(wèn)題。
 
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10 . 
下(xià)工(gōng)序是(shì)顧客
 
作(zuò)為(wèi)企業(yè)的(de)員(yuán)工(gōng)₹δ，工(gōng)作(zuò)時(shí)不(bù)能(néng)隻考慮自(zì)己的(de)↓₹≈₹方便，要(yào)明(míng)确自(zì)己對(duì)上(shàng)工 ​ε¶(gōng)序的(de)要(yào)求，充分(fēn)識别下(xià)工(gōng)序的‌σ(de)要(yào)求，及時(shí)了(le)解工(gōng)序發來(lái)的(de)β∞反饋信息，把下(xià)工(gōng)序當做(zuò)顧客，經常考¥₽$慮怎樣做(zuò)才能(néng)使下(xià)工(gōng)序顧客滿♥≠δ意。
 
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11 . 
規則意識
 
規則意識是(shì)指發自(zì)內(nèi)心的(de)，以規則為(wèi)自(zì)己行(x​λ✔íng)動準繩的(de)意識。企業(yè)每個(gè)人(rén)都(dōu)要(y♥→‌✘ào)樹(shù)立規則意識，敬畏規則，規則不(bù)合理(lǐ)，甚至↔♣ 不(bù)正确我們可(kě)以或者争取改變，從(cóng)內(nèi)心樹(sh÷ ∞ ù)立起規則意識，學習(xí)、遵循、監督和(hé)執γ≥行(xíng)規則。
 
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12 . 标準化(huà)預防再發生(shēng)
 
問(wèn)題發生(shēng)了(le)，就(jiù)要(yào)去(q✘¶♥☆ù)解決，并且确保同樣問(wèn)題不(bù)會(huì)再因同樣的(de)理(lǐ☆₹π)由而發生(shēng)。問(wèn)題解決後，要( →πyào)标準化(huà)解決方案，更新作(zuò)業(yè)程序，實施SDCA循環。
 
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13 . 
尊重人(rén)性
 
很(hěn)多(duō)時(shí)候，質量工(gōn∑•"¥g)作(zuò)需要(yào)與人(rén)溝通(tōng)，企業(yè)↑₽經營者為(wèi)了(le)持續發展和(hé)提升質量，就(jiù)要(yào)充分(fēn)尊♣↔λπ重從(cóng)事(shì)的(de)工(gōng)作(zuò)•✔$•人(rén)員(yuán)，使員(yuán)工(gōng)感受到(dà∑≥o)工(gōng)作(zuò)的(de)意義與價值，快(kuài)樂(yuè)工(gōng)作↔↑ (zuò)才能(néng)更好(hǎo)地(dì)提供顧客滿意的(de♣↑ ∏)工(gōng)作(zuò)質量。